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“黄金周”后话旅游 满意体验待升级

高楠

马慧强

    

    案例
    据10月9日的《山西日报》报道:国庆假期,我省共接待国内外游客5454.43万人次,按可比口径计算同比增长16.7%;实现旅游综合收入352.29亿元人民币,按可比口径计算同比增长18.3%。
    “黄金周”期间,虽说旅游整体向好,游客出游方式多元、消费日趋多元,理性消费、品质旅游和优质服务成新风尚。但全省各主要热门景区人潮涌动,这不免对游客满意体验产生了影响。

  剖析

    文旅融合,提供高品质服务

    高楠(山西财经大学旅游管理学院副教授)

    在刚刚过去的国庆长假,全国共接待国内游客7.26亿人次,同比增长9.43%;实现国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%。我省共接待国内外游客5454.43万人次,同比增长16.7%。在此期间纳入全省35个重点监测的旅游景区共接待游客583.7万人次,同比增长13.3%,实现旅游门票收入2.18亿元,同比增长16.12%。我省国庆长假旅游整体向好,呈现出全域旅游产品市场供给丰富,红色旅游产品、文旅融合产品受到游客青睐;游客出游方式多元,自驾游市场比重有所提升;游客消费日趋多元,理性消费、品质旅游和优质服务成新风尚。
    同时,在国庆长假期间,全省各主要热门景区都出现了凶猛的人潮。笔者通过微博、微信以及电视新闻中也看到人山人海,景区和高速公路排长龙的现象,这不免对游客满意体验产生较大影响。面对每年都会出现的假期拥堵状况,应用大数据技术可能会成节假日治堵的一种有效的工具,会在很大程度上提升相关部门的管理效率和突发事件应对能力。在景区管理方面,能够预测和实时监控热门景区(点)的游客接待情况,管理部门可通过大数据分析技术及时发布全省“热点”和“冷点”景区,提前做到游客分流,从而达到对热门拥堵景区有效管控的目的。政府部门也可应用价格杠杆来缓解节假日高速公路免费政策带来的负面影响,比如适当调整部分热点旅游景区(点)门票价格,对在节假日期间不符合国家相关法律法规的恶意提价做好监控。
    从国家发布的假日旅游分析报告中可以看出,本省游客占各省接待游客的半数以上,说明本省的旅游景点仍为游客选择的热点。同时,在旅游资源分布上,全国70%的旅游资源处于包括山区和少数民族地区在内的农村地区,因此乡村旅游是我国潜力最大的旅游市场。我省未来应积极贯彻国家乡村振兴战略,深入实施我省全域旅游战略,扎实推进长城、太行、黄河三大旅游板块建设工作,深层次开发乡村旅游景区,打造乡村文旅融合产品,提供高品质、有品位的服务,以提升对广大游客的吸引力和满意度。

    多措并举,缓解假日出游热

    马慧强(山西财经大学旅游管理学院副教授)

    从2008年假日制度调整后的10年,我国旅游发展迎来了十年的黄金期,随着大众化旅游时代的到来,目前市场供给已不能满足大众旅游需求,呈现明显的结构性短缺和阶段性短缺。我国旅游需求高涨的态势,目前,随着大众旅游和汽车旅游时代的到来,报团游向自驾游的转变,大众旅游行为的普遍特征表现为个性化、散客化、体验化、网络化,从2018年国庆“黄金周”的表现就可一见分晓。虽然整个朋友圈都在吐槽“黄金周”的拥挤、种种不堪,可是“明知山有虎偏向虎山行”,老百姓不管你堵不堵、舒服不舒服,在忙碌的工作之余,生活高压下必须乘这个假期的机会找地方出门释放一下。
    从空间供给角度看,我国与世界上很多国家不同的情况,就是幅员广大,省级目的地众多。大国旅游的特点是需要长假期来实现中远距离的出游消费。如果没有7天左右的假期,所有的旅游者只能在附近的市内、省内旅游了。假日旅游的管理问题也就成为了世界性的难题,笔者有几点对假日旅游管理优化的建议思考:
    建立和完善从重点旅游区、重点旅游城市、各地旅游行业部门到国家旅游局以及国务院办公厅之间假日旅游信息通报机制。提升报送信息的数量和质量。加强对假日期间重要旅游景区、重要旅游节点城市、重要旅游道路交通运行安全、社会舆情动态等方面信息的收集、研判、采编及报送工作,探索推进假日旅游信息报告网络建设。结合各地假日旅游监测点的建立,逐步建立和完善假日旅游信息报告网络建设。
    提升信息科技对假日旅游管理的支撑能力。依托各地智慧旅游体系,充分利用云计算、物联网、移动互联网等新技术,创新国家假日旅游管理“全息”指挥平台建设模式。完善各省市区假日旅游管理平台功能,提升假日旅游气象、交通等监测预警与风险识别、信息收集与灾情统计、趋势分析与综合研判、指挥调度与辅助决策、情景模拟与总结评估等技术支撑能力。
    全面落实带薪休假制度。相比之下,我国5-15天的带薪年休假相对天数较少,5天的起点天数也较低,目前欧美发达国家带薪年休假一般在20天以上。全面落实带薪休假制度,可以很大程度上实现错峰旅游,进而缓解目前“黄金周”的出行高峰。

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